Política de privacidade

Neste documento, descrevemos como utilizamos os registros eletrônicos e os dados pessoais fornecidos por você na utilização do website e do aplicativo mobile PEDEFIX (“Plataforma”). Essa Política de Privacidade (“Política de Privacidade” ou “Política”) estipula, de forma simples, transparente e objetiva, quais dados pessoais e informações serão obtidos, para quais finalidades poderemos utilizá-los e quais cuidados adotamos no tratamento de seus dados pessoais.

Lembre-se, o uso da Plataforma é condicionado aos Termos de Uso e Serviços PedeFix, dos quais esta Política de Privacidade e Cookies é parte integrante.

Nessa Política, nós descrevemos:

1. CONCEITOS BÁSICOS

2. QUAIS DADOS UTILIZAMOS E COM QUAIS FINALIDADES

3. COM QUEM COMPARTILHAMOS OS DADOS

4. COMO MANTEMOS OS DADOS SEGUROS

5. RETENÇÃO DAS INFORMAÇÕES COLETADAS

6. SEUS DIREITOS

7. COMO ENTRAR EM CONTATO COM O PedeFix

8. ATUALIZAÇÕES

1. CONCEITOS BÁSICOS

Apresentamos abaixo alguns conceitos úteis para facilitar a compreensão dessa Política de Privacidade:

Dado pessoal

Qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei no 13.709/2018 e suas alterações posteriores ou simplesmente “LGPD”).

Tratamento de dados pessoais

Segundo a Lei Geral de Proteção de Dados, o tratamento de seus dados pessoais é qualquer operação realizada com seus dados pessoais. Por exemplo, as seguintes atividades com dados pessoais são consideradas tratamento: coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

Plataforma ou Plataforma PedeFix

Sistema constituído por um aplicativo mobile e um web site (www.pedefix.com.br).

Cliente

Pessoa física cadastrada na Plataforma, que acesse e/ou utilize os serviços ofertados pelos Profissionais na Plataforma.

Profissionais

Pessoa física ou jurídica cadastrada na Plataforma, que poderá ofertar os seus serviços aos Clientes através da Plataforma.

2.QUAIS DADOS UTILIZAMOS E COM QUAIS FINALIDADES?

Para que funcione adequadamente, o PedeFix precisa utilizar um conjunto de dados pessoais de Clientes e Profissionais. Nas tabelas abaixo, explicamos em quais oportunidades coletamos seus dados pessoais, para quais finalidades podemos utilizá-los e por quanto tempo.

2.1. CLIENTES

Se você é um Cliente, coletamos as informações a seguir a partir do seu uso da Plataforma:

Objetivo do tratamento	Atividades realizadas	Dados pessoais	Origem dos dados
1. Cadastro na Plataforma	Possibilitar a contratação de serviços pelos Clientes, envio de comunicações sobre serviços contratados, bem como para realização de pesquisa de satisfação.	No caso de cadastro regular na plataforma: Nome, sobrenome, gênero, data de nascimento, telefone e email.No caso de cadastro através do Facebook: Nome, sobrenome e e-mail.	Cadastro
2. Divulgação de informações	Realização de campanhas de marketing e oferecimento de outros serviços de parceiros ligados à plataforma.	E-mail, celular, endereço, cidade, estado UF, CEP, nome do usuário, data de nascimento e data de criação do cadastro.	Cadastro e utilização da Plataforma
3. Propaganda e marketing	Anúncios em mídias digitais, segmentação de clientes para envio de comunicações direcionadas ou genéricas e estudos e análises sobre comportamento de usuários.	São coletados dados de navegação quando você usa a plataforma, incluindo páginas que a pessoa passou, formulários de pedido que abriu, cancelou, pedidos que abriu e/ou cancelou, contratações que abriu e/ou cancelou, com as respectivas informações de quais tipos de categorias/serviços e datas. O PedeFix também coleta dados de acesso, incluindo: permanência na página, cliques personalizados, interações e informação do aparelho utilizado para conexão.	Dados de Navegação e Cookies
4. Contratação de serviços pela Plataforma	Veiculação de avaliações sobre os serviços prestados por Profissionais por meio da Plataforma.	Nome, serviços contratados e avaliações concedidas aos Profissionais pelo cliente.	Contratação de serviços
5. Solicitações de serviço na Plataforma	Identificação, pelo PedeFix, de profissional para a prestação de serviços solicitados pelo cliente.	Endereço e serviços desejados pelo cliente.	Contratação de serviços
6. Realização de pagamentos	Processamento de pagamentos por serviços intermediados na Plataforma	Número do cartão de crédito, nome e CPF do titular do cartão de crédito, bandeira do cartão de crédito, data de vencimento e código de segurança.	Contratação de serviços
7. Contratação de serviços Plataforma	Monitoramento das comunicações realizadas por meio da Plataforma do PedeFix, a fim de garantir a sua segurança, bem como dirimir quaisquer dúvidas que surjam no decorrer da negociação ou da execução dos serviços contratados. Realização de pesquisas de satisfação com os clientes, em relação ao atendimento prestado.	Mensagens e imagens enviadas a partir da Plataforma para contato com profissionais. Nome, e-mail e respostas relacionadas à satisfação com o atendimento prestado.	Cadastro; Interações por chat, telefone e formulários
8. Cobrança de clientes advindos de parceiros do PedeFix	Efetuar a cobrança do serviço solicitado no PedeFix pelos clientes das empresas parceiras.	Nome, sobrenome, CPF, endereço	Empresas parceiras do PedeFix
9. Resgate financeiro por indicações de novos clientes	Operacionalização do resgate financeiro (saque) solicitado pelo cliente na ocasião de indicação de novos clientes para a plataforma.	Nome, CPF e dados bancários	Cadastro e informações fornecidas pelo próprio Usuário no momento do resgate
10. Prevenção à fraude	Confirmação da compra quando detectada uma suspeita de fraude.	Foto do documento pessoal, confirmação de dados pessoais do titular do cartão (nome e CPF), cópia da frente do cartão de crédito do titular da compra, IP, log de acesso, device ID e fotos do serviço.	Cadastro e informações fornecidas pelo Usuário ou pelo titular do cartão.
11. Proteção ao crédito	Promoção da inclusão de usuários que constam como inadimplentes nos órgãos de proteção ao crédito.	Nome completo, CPF, endereço, telefone, nº do pedido que está sendo negativado e valor do pedido.	Cadastro realizado pelo Cliente e Contratação dos Serviços
12. Pesquisa para desenvolvimento da plataforma	Realização de testes de usabilidade e pesquisas para obtenção de insights de negócio, para entender o perfil, as necessidades, os interesses e serviços buscados pelo Usuário.	Escolaridade, faixa etária, aplicativos utilizados, categorias de serviços escolhidos, necessidades, interesses e funcionalidades, canais de comunicação utilizados, entre outros.	Informações fornecidas pelo Usuário por formulário próprio
13. Comunicação	Prestação de suporte, de informações transacionais, além de comunicações no geral. Essa comunicação poderá ocorrer via serviço de mensageria privada, e-mail, chat e telefone e poderá ser gravada para registro interno.	Nome, telefone, e-mail, profissão e registro/gravação da chamada.	Cadastro

2.2. PROFISSIONAIS

Se você for um Profissional cadastrado na Plataforma, poderemos coletar as informações a seguir para as finalidades correspondentes:

Objetivo do tratamento	Atividades realizadas	Dados pessoais	Origem dos dados
1. Cadastro na Plataforma	Checagem dos requisitos para cadastro de Profissionais, envio de comunicações do PedeFix, possibilitando a contratação de serviços pelos Clientes, envio de comunicações sobre serviços contratados e a realização de pagamentos.	Nome completo, e-mail de contato, telefone, preferência de serviço, filiação, cópia de RG frente e verso, comprovante de residência, certidão de antecedentes, três (3) referências profissionais com nome e telefone para cada categoria de serviço pretendida, foto, dados bancários, mensagem do perfil e avaliações anteriores.	Cadastro
2. Checagem de antecedentes	Checagem de antecedentes criminais e outros processos judiciais correlatos como requisito para o ingresso na plataforma, conforme descrito no item 2.2.1. abaixo.	Fotografia de documento e checagem de bases de dados públicas para avaliação se o profissional possui antecedentes criminais e outros processos incompatíveis com as atividades do PedeFix.	Cadastro
3. Divulgação de informações	Realização de campanhas de marketing e oferecimento de outros serviços de parceiros ligados à plataforma.	E-mail, celular, endereço, cidade, estado UF, CEP, nome do usuário, profissão, data de nascimento e data de criação do cadastro.	Cadastro e utilização da Plataforma
4. Propaganda e marketing	Anúncios em mídias digitais, segmentação de clientes para envio de comunicações direcionadas ou genéricas e estudos e análises sobre comportamento de usuários.	São coletados dados de navegação quando você usa a plataforma, incluindo páginas que a pessoa passou, formulários de pedido que abriu, cancelou, pedidos que abriu e/ou cancelou, contratações que abriu e/ou cancelou, com as respectivas informações de quais tipos de categorias/serviços e datas. O PedeFix também coleta dados de acesso, incluindo: permanência na página, cliques personalizados, interações e informação do aparelho utilizado para conexão.	Dados de Navegação – Cookies
5. Prestação de serviços pelos Profissionais	Emissão de recibos e notas fiscais dos serviços prestados, além de possibilitar a seleção de Profissionais para os serviços requisitados por Clientes.	Serviços prestados, quantidade e qualidade das avaliações feitas por Clientes sobre o Profissional, métrica de agilidade de resposta aos Clientes, quantidade de contratações feitas através da Plataforma.	Contratação de serviços
6. Comunicações via chat da Plataforma	Monitoramento das comunicações realizadas por meio da Plataforma do PedeFix, a fim de garantir a sua segurança, bem como dirimir quaisquer dúvidas que surjam no decorrer da negociação ou da execução dos serviços contratados. Também são utilizados para a realização de pesquisas de satisfação com os clientes.	Mensagens e imagens enviadas a partir da Plataforma para contato com profissionais. Nome, e-mail e respostas relacionadas à satisfação com o atendimento prestado.	Cadastro; Interações por chat, telefone e formulários
7. Oferecimento de empréstimo aos Profissionais	Promover parceria entre o PedeFix e os Profissionais, através do oferecimento de crédito aos Profissionais.	Nome, CPF, média do faturamento semanal dos serviços que o profissional prestou no aplicativo PedeFix, média do faturamento mensal nos últimos 6 meses).	Cadastro do Profissional na Plataforma
8. Prevenção à fraude	Confirmação da compra quando detectada uma suspeita de fraude.	Foto do documento pessoal, nome, e-mail, telefone, filiação, comprovante de residência, certidão de antecedentes, referências profissionais, dados bancários, IP, log de acesso, device ID e nota fiscal de pagamento do serviço.	Cadastro e informações fornecidas pelo Profissional
9. Pesquisa para desenvolvimento da plataforma	Realização de testes de usabilidade e pesquisas para obtenção de insights de negócio, para entender o perfil, as necessidades, os interesses e serviços buscados pelo Usuário.	Escolaridade, faixa etária, aplicativos utilizados, categorias de serviços escolhidos, necessidades, interesses e funcionalidades, canais de comunicação utilizados, entre outros.	Informações fornecidas pelo Usuário por formulário próprio
10. Comunicação	Prestação de suporte, de informações transacionais, além de comunicações no geral. Essa comunicação poderá ocorrer via serviço de mensageria privada, e-mail, chat e telefone e poderá ser gravada para registro interno.	Nome, telefone, e-mail, profissão e registro/gravação da chamada.	Cadastro

Os Profissionais podem indicar clientes para avaliações e referências de serviços prestados anteriormente. Para entrar em contato com esses clientes e colher os depoimentos, o PEDEFIX coletará apenas o telefone e o primeiro nome do cliente indicado. Após o contato, os dados serão eliminados.

O PEDEFIX também realiza captação ativa de potenciais profissionais a partir de anúncios em portais de terceiros e do envio de comunicações para possíveis interessados. Parceiros do PedeFix também podem entrar em contato com um profissional, sem que o PedeFix tenha acesso aos respectivos dados pessoais. O PedeFix só terá acesso aos dados do profissional abordado por um parceiro, se ele se cadastrar através do site.

2.2.1. Checagem de Antecedentes Criminais e outros processos correlatos

O PEDEFIX poderá contratar serviços terceiros para a realização da checagem de antecedentes criminais em seu nome, ocasião na qual haverá uso compartilhado desses dados pessoais com essas plataformas terceiras para o alcance de tal finalidade.

As informações de antecedentes e outros processos judicias correlatos serão armazenadas pelo PedeFix enquanto o Profissional estiver ativo na plataforma, e poderão ser mantidas mesmo após o encerramento da conta ou nos casos em que o cadastro no PedeFix tenha sido negado, junto ao CPF do Profissional pelo período máximo de 10 (anos) anos, por exigências legais e regulatórias, por questões de segurança e prevenção de fraudes ou por questões relacionadas às contas dos Usuários.

2.3. Como tratamos Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto projetados para armazenar informações básicas e ajudar sites e aplicativos a reconhecer o usuário e melhorar a experiência de navegação em nossos sites.

Nossas regras sobre o tratamento de cookies valem tanto para Clientes e Profissionais cadastrados e logados em nosso site, como para usuários visitando nosso site, sem entrar em qualquer conta – neste último caso, temos os Usuários Não Logados.

O website do PedeFix utiliza alguns tipos diferentes de cookies, para as seguintes finalidades:

Objetivo	Atividades realizadas
Cookies essenciais	Permitem que você use e acesse o site de forma adequada e segura.
Cookies de sessão	Permitem, facilitam e agilizam a identificação de maneira única da sua sessão de navegação no PEDEFIX.
Cookies analíticos	Monitoram e analisam o desempenho, eficácia e experiência gerada pelo PEDEFIX.
Cookies publicitários / publicidade comportamental	Permitem construir perfis de seu interesse para exibir anúncios e criar campanhas relevantes e personalizadas.
Cookies de funcionalidade	Fornecem os serviços básicos solicitados pelos usuários e possibilita armazenar e identificar o ID do visitante, recuperam informações, facilitam a navegação e entendem como você interage com o PedeFix.

Além das finalidades descritas acima, guardamos os seus registros de acesso ao PedeFix , como o endereço de IP, que é um identificador exclusivo que os dispositivos precisam para se identificar e se comunicar na Internet. Devemos guardar esses registros por conta de normas jurídicas.

Para coletarmos esses cookies, é possível que contratemos terceiros para nos apoiarem em nossas funcionalidades. Por isso, poderemos fazer o uso compartilhado dos seus dados pessoais com esses agentes no caso da utilização desses cookies.

Caso você seja um Usuário Não-Logado, seus dados pessoais são anonimizados – isto é, não poderemos identificá-lo com essas informações. Essa é uma medida que tomamos para preservar a sua privacidade. Se você preferir, você pode restringir, bloquear ou excluir cookies do PedeFix ou de qualquer outra página da web, usando o seu navegador de Internet. Entretanto, como existem cookies necessários para o funcionamento dos websites do PedeFix , em caso de alterações realizadas no navegador, não temos como garantir o funcionamento adequado dos nossos sites. Para gerenciá-los, verifique as opções abaixo de acordo com seu navegador:

Internet Explorer – Firefox – Chrome – Safari Web e iOS

Em caso de qualquer dúvida sobre como tratamos seus cookies, você pode nos consultar através do e-mail contato@pedefix.com.br.

3. COM QUEM COMPARTILHAMOS OS DADOS?

Os dados pessoais dos Usuários da plataforma serão compartilhados para viabilizar a própria prestação do serviço. Assim, as informações do formulário de solicitação de serviço e o endereço dos Clientes finais serão compartilhados com o Profissional para permitir a prestação do serviço contratado. Por sua vez, os dados do Profissionais, como nome e a letra inicial do sobrenome, foto, mensagem do perfil e avaliações anteriores serão compartilhados com os Clientes.

Além disso, o PedeFix trabalha em parceria com diversas empresas. Por isso, poderá compartilhar as informações coletadas na Plataforma, nas seguintes hipóteses:

• Com empresas provedoras da infraestrutura tecnológica e operacional necessária para as atividades do PedeFix , como as empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos realizados na Plataforma e os provedores de serviço de armazenamento de informações;

• Com empresas parceiras do PedeFix para a divulgação de produtos e serviços de tais empresas aos Usuários. Os titulares poderão solicitar informações acerca das empresas parceiras do PedeFix através do canal direto com  (contato@pedefix.com.br);

• Com empresas terceiras que realizam pesquisas de satisfação dos Usuários do PedeFix , os titulares poderão solicitar informações acerca das empresas terceiras do PedeFix através do canal direto com (contato@pedefix.com.br);

• Para proteção dos interesses do PedeFix  em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais; no caso de transações, venda de ativos e alterações societárias envolvendo a Juntos Somos Mais, hipótese em que a transferência das informações será necessária para a continuidade da prestação dos serviços;

• Mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para sua requisição:

– Dados cadastrais: O PEDEFIX pode fornecer dados cadastrais de usuários em resposta a ordem judiciais válidas e requisições de autoridades competentes.

– Registros de acesso: O PEDEFIX pode fornecer registros de acesso de usuários em resposta a ordem judiciais válidas.

– Outros dados armazenados: O PEDEFIX pode fornecer registros de acesso de usuários em resposta a ordem judiciais válidas.

• Além disso, o PedeFix  poderá compartilhar, pontualmente, dados pessoais com terceiros para implementar testes de serviços/ferramentas para o melhor funcionamento da plataforma, e para agregar novas funcionalidades e facilidades para os usuários. Nesses casos, os dados compartilhados serão sempre os mínimos necessários;

• O PEDEFIX poderá incluir seus dados nos órgãos de proteção ao crédito, caso você esteja inadimplente com alguma obrigação, após envio de comunicação prévia específica para esta finalidade; ou

4. COMO MANTEMOS OS DADOS SEGUROS

Seus dados pessoais são tratados de acordo com os termos desta Política de Privacidade. As informações coletadas pela Plataforma poderão ser armazenadas em servidores localizados no Brasil ou no exterior, inclusive na Califórnia. O PedeFix emprega, além disso, todos os meios razoáveis de mercado e legalmente requeridos para preservar os dados coletados na Plataforma.

Além da possibilidade de armazenamento de dados fora do território brasileiro, o PedeFix também poderá transferir os seus dados pessoais para empresas parceiras e terceiros localizados no exterior, especialmente para finalidades relacionadas à segurança, prevenção à fraude e ao aprimoramento das plataformas , sempre de acordo com as garantias e condições estabelecidas pela legislação brasileira aplicável.

O PedeFix adota os melhores esforços, no sentido de preservar a segurança dos dados dos Usuários. Entretanto, nenhum site é totalmente seguro e o PedeFix não pode garantir que as informações que trafegam na Plataforma estejam integralmente protegidas de acessos não autorizados através de métodos maliciosos. Por esse motivo, nós incentivamos os Usuários a tomarem medidas de segurança apropriadas, mantendo, por exemplo, a confidencialidade de seus logins e senhas.

5. RETENÇÃO DAS INFORMAÇÕES COLETADAS

As informações coletadas pelo PedeFix por meio da sua Plataforma inerentes ao funcionamento dela, serão mantidas pelo tempo que o cadastro do Usuário se mantiver ativo na Plataforma, para as finalidades descritas na parte 2 dessa Política.

Entretanto, o Usuário pode solicitar o acesso, exclusão e edição dos seus dados a qualquer momento através da sua conta na Plataforma. O Usuário fica ciente de que a exclusão de informações essenciais para gestão de sua conta junto ao PedeFix poderá implicar o respectivo encerramento

Para garantir medidas antifraude e promover a segurança da plataforma, o PedeFix manterá informações pessoais mínimas de usuários que tenham praticado atos identificados como fraude por um prazo de 10 anos. A finalidade deste tratamento é a prevenção a segurança e a fraudes.

Além disso, as informações poderão ser conservadas para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, transferência a terceiro – desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados – e uso exclusivo do PedeFix , vedado seu acesso por terceiro, desde que anonimizadas.

6. SEUS DIREITOS

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais prevê uma série de direitos relacionados aos seus dados pessoais que você pode exercer diante do PedeFix , incluindo:

• a confirmação da existência de tratamento;

• o acesso aos dados;

• a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;

• a obtenção de informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais o PedeFix compartilhou seus dados;

Caso tenha dúvidas sobre como exercer cada um desses direitos, sugerimos que você entre em contato conosco através das informações de contato disponíveis abaixo, na Seção 7.

7. COMO ENTRAR EM CONTATO COM O PEDEFIX?

O PEDEFIX é uma plataforma gerida 834 Studios, inscrita no CPNJ/MF sob nº 29.894.630/0002-10, com sede na Cidade de Porto Alegre, Estado de Rio Grande do Sul, na Rua Frederico Mentz, 1606, 1º a 4 pavimento CEP: 90240-111 – Bairro Navegantes.

Você pode entrar em contato com o Encarregado de proteção de dados pessoais do PedeFix por meio do e-mail contato@pedefix.com.br.

O PEDEFIX empreenderá todos os esforços para atender suas solicitações no menor tempo possível, observando a legislação aplicável

8. ATUALIZAÇÕES

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento pelo PEDEFIX, mediante aviso no site e/ou por e-mail. Por este motivo, recomendamos que você sempre visite esta seção do nosso site e leia este documento sempre que possível.